Чи повинен продавець бути наполегливим

У якій компанії б ви не працювали, завжди буде новий або неходовий товар, який доведеться наполегливо продавати.

Але грань між наполегливістю і нав'язливістю занадто просто перейти. Для мене небезпечна зона починається там, де закінчується вигода клієнта. Занадто багато торгових грішать цим. У них є мета - продати і отримати свою зарплату. А клієнту-то що з того? У нього своя мета - прибуток власної компанії.

Я вже не раз писала про те, що наполегливість викликає повагу клієнта. І якщо ви здатні в двох словах пояснити, а що він з цього буде мати, вважайте справу зроблено. Вас ніхто і ніколи не порахує нав'язливим. Говоріть про його вигоди, говорите різними словами, приводьте різні приклади, домагайтеся того, щоб клієнт вас зрозумів. І забудьте всі ці: «мені потрібно поставити», «у мене перевірка», «ну візьміть, будь ласка».

Днями бачила прекрасний приклад. Товарознавець брала пиво, а я поки її чекала, дивилася, як продавець робить собі непогану надбавку до зарплати. Вона поставила ящик з персиками поруч з собою на прилавок. І буквально кожному покупцеві продавала хоча б потроху.

Розповідала, які вони смачні і солодкі. Лякала, що скоро все закінчиться. Але головною фішкою була фраза: «Вам обов'язково сподобається». Загалом, за ті п'ятнадцять хвилин, що я стояла поруч, ящик був проданий. Вона незворушно поставила на вітрину ще один і продовжила розхвалювати.

Що це? Можливо, хтось вважатиме такий спосіб занадто нав'язливим. Я думаю, нав'язливістю було б стояти і кричати на все горло: «Підходь! Персики бери! »І щось в цьому роді. Докопуватися до минаючих повз людей і «впарювати» персики ім. Але вона продавала людям, які вже брали фрукти. Робила це дуже м'яко і ввічливо.

Я, наприклад, персики ніколи не купую, тому що у нас на Уралі знайти м'які і стиглі практично нереально. Пару раз нарвалася і більше не ризикую. І на місці покупця я була б вдячна за таку пораду.

Їй, безумовно, потрібно продати якомога більше. Але при цьому вона не забуває і про вигоду клієнта. Вона вибрала найкраще з того, що є в її відділі. Те що, дійсно, може сподобатися її покупцям.

Без наполегливості в продажах серйозних грошей не заробити. Але при цьому вигода клієнта завжди повинна бути на першому місці. Вигідно йому, вигідно і вам.