Технічну підтримку - в маси

Ось вже майже 10 років цей підрозділ SupportSoft лагодить комп'ютерну техніку великих провайдерів і корпорацій, що входять до списку Fortune 100. Тепер послугами Support.com можуть скористатися навіть приватні особи, причому вартість задоволення більш ніж прийнятна. Ціновий діапазон - від 29 до 99 доларів США. У числі послуг - створення резервних копій, видалення шкідливих програм, допомога в роботі з принтерами, цифровими камерами та іншим подібним обладнанням. На відміну від інших компаній, що пропонують подібний сервіс, Support.com не стягує з клієнтів щомісячну абонентську плату. Більшість запитів вирішується віддалено - по телефону або через мережу. Якщо після звернення в техпідтримку проблема не вирішена, клієнт має право вимагати повне відшкодування оплати.

Зв'язуючись з Support.com, клієнти відразу розмовляють з фахівцями, а не з працівниками відділу обслуговування. Самі ж фахівці - не просто досвідчені користувачі. Вони знають майже все про налаштування малих і домашніх мереж, каналах доступу, популярних гаджетах - від MP3-плеєрів до КПК.

Розвиток ідеї? Очевидно, створити щось подібне у своєму місті. Не треба думати, що у всіх є «знайомий хакер, який все полагодить і налаштує». Це далеко не так. А початкові вкладення в такий бізнес мінімальні.

Схоже, що надання приватним особам послуг, які раніше були доступні тільки великому бізнесу, - новий тренд. Будемо стежити за його розвитком.