Як збільшити продажі

Я знаю, що не скажу зараз нічого нового. Працюють, як правило, очевидні речі. Більшість людей не звертають на них уваги. Здається, що це занадто просто, щоб бути правдою. Шукають якісь чарівні способи збільшити продажі. Намагаються розгадати секрети інших. Але працює завжди все найпростіше.

У Джека Траута в його книзі написано, що якість обслуговування вже не є відмінною рисою. Але подивіться навколо. У нашій країні це ще якась відмінна риса. У наших магазинах, не тільки в продуктових, продовжують працювати нащадки радянських продавщиць. Хамуваті, нахабні, неохайні. Вони вважають, що клієнти повинні повзати перед ними на колінах, щоб хоч щось купити.

Подивіться відгуки про службу підтримки якої-небудь компанії. Вкрай рідко в них можна зустріти добрі слова. Так, можливо, не варто носитися з кожним клієнтом. Але таке відчуття, що покупці зобов'язані чимось продавцю. Неуважний грубий персонал. У нашій країні не прийнято дорожити клієнтами. У нашій країні не розуміють, навіщо це потрібно.

Навіщо, якщо можна пошукати незвичайні способи підняти свої продажі. Можна придумати ефективну рекламу. Скинути ціну до нуля. Створити свій сайт і просувати свою компанію через нього. Читати тонни книг в пошуках рішень. Вивчати чарівні фрази, що діють на свідомість клієнта. Шліфувати свої продають тексти.

Наша російська душа сповнена гордості. Не пристало російській людині прислужувати.

Днями стояла в черзі на пошті. Жесть. Завжди намагаюся уникати цього закладу. Але тут діватися було нікуди. Поки стояла, розглядала плакати на стінах. На одному написано: «Ми впроваджуємо нові стандарти обслуговування». І бла-бла-бла. «Наш будинок бореться за звання зразково-показового» - так здається.

Але це абсолютно не в'язалося з сидячою за касою масивної жінкою. Вона весело базікала по телефону. Тільки закінчувала одна розмова, тут же набирала комусь ще. І їй було глибоко начхати і на нові стандарти обслуговування. І на бідних бабусь, які стоять у черзі. І на свою роботу, за яку вона отримує гроші. Я була третьою в черзі. Мені потрібно було купити всього лише нещасний ящик для посилки, але я витратила на це 30 хвилин свого часу. Що тут скажеш? Пошта Росії.

Все в нашій країні робиться ось так для галочки. І в приватних компаніях в тому числі. Сервіс у нас практично не змінився з часів СРСР.

Рішення лежить на поверхні. Воно очевидно. Поважайте ваших клієнтів. І продавців змусьте.