Хамство клієнта

Є такі клієнти, які спілкуватися не можуть без хамства і матюків. Це їх природа. Можливо, десь в глибині душі чи вдома з дітьми, вони милі, ввічливі і турботливі люди. Але ні тут, не з вами. І поважати вони вас не стануть, поки ви, мля, не покажіть їм кузькіну матір.

Одного разу ваша ніжна і вихована душа не витримає, і ви, зірвавшись, виллється на них весь свій гнів, не підбираючи слів, не сильно замислюючись про наслідки. Ось тут і прийде довгоочікуване повагу, нормальне спілкування, своєчасні оплати і пристойні заявки.

Спілкуйся з клієнтом його мовою - в цьому вся суть роботи торгового представника. І якщо необхідно, потрібно бути базарної бабою)))

Давно ще на самому початку моєї роботи була в мене подібна ситуація. Всі мої спроби налагодити стосунки з однією продавщицею ні до чого не приводили. Жінка вже в літах. З першого погляду видно, що в торгівлі вона виявилася раніше, ніж з'явилися на світ мої батьки. Радянська школа. Кожен покупець повинен бути щасливий, що це божественне створення зволило підійти до прилавка і відважити сто грам ковбаси.

Я покірно змінювала шлюб, спілкувалася з нею дуже коректно і ввічливо. Все-таки вік. Вона у відповідь хамила, орала, матюкалася. Ногами ще тільки не тупала. Заявки робила смішні, менше обов'язкового мінімуму. Доводилося вивозити все на своїй машині. З грошима тягнула місяцями, віддавала тільки по вихідним. Загалом, я прекрасно бачила, що вона тупо з мене знущається. Але тримала себе в руках, все-таки робота. Не можна приймати близько до серця. Клієнт завжди правий. І бла-бла-бла. Заспокоювала себе як могла.

І ось одного разу день у мене не задався. Якось не клеїлося з самого ранку нічого. Настрій погане. Єдине бажання замочити кого-небудь, був би привід. І тут вона знову почала наказним тоном: «Грошей немає. Приїдеш в суботу. Може бути, віддам. "Той самий привід знайшовся. Дослівно описати, що я тоді сказала, вже не зможу. Пам'ятаю, що називала її безмозкої куркою, старої вівцею. Видавала вирази типу «чуєш ти», «ти че тут про себе думаєш» та багато-багато матюків. Загалом-то, хамити по-справжньому не дуже вмію. Зазвичай в конфліктних ситуаціях зриваюся на істерики. Але тут емоції видно допомогли, і я залізним голосом, спокійно, абсолютно без гальм видала геніальну тираду. Самій страшно стало.

Гроші намалювалися в ту ж секунду. Я їх мовчки забрала, про заявку навіть не стала питати. Думаю все, оклигає до наступного разу і взагалі відмовиться працювати. Нормальний би людина такого спілкування не пробачив.

Наступний тиждень. Я на підкошуються ногах заходжу в магазин, внутрішньо вся стиснулася і складаю про себе, як буду відбивати її атаки. Але що, ви думаєте, я побачила? Наймиліше створіння, подругу днів моїх суворих, адекватну і виховану жінку, дуже зрадів моїм приходом. З тих пір робота пішла у нас відмінно. Задушевні розмови, відмінні заявки, гроші рівно через 6 днів. Краса. Ось вона загадкова душа російського продавця.